Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Джон Шоул Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили….
-
-
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за…